Il Comune di Venezia ha adottato dal 2008 IRIS (Internet Reporting Information System) un software sviluppato da Venis Spa (Venezia Informatica e Sistemi), che mette a disposizione dei cittadini un sistema di segnalazione guasti e disservizi: tramite il web (da PC o smartphone) è possibile segnalare e georeferenziare su una mappa del territorio comunale, il guasto al Comune e, successivamente, monitorare l'iter dall'assegnazione all'ufficio competente fino alla chiusura dell'intervento.
Il software IRIS, sviluppato su piattaforma Open Source e svincolato da logiche proprietarie, permette di accedere ai suoi servizi senza autenticazione: è possibile quindi inserire e seguire una segnalazione senza doversi preventivamente registrare e accedere con username e password. Sul sito sono inoltre disponibili le statistiche aggiornate relative al funzionamento del servizio.